| 母嬰店：如何培養(yǎng)奶粉客戶忠誠度？ |
| 發(fā)布日期：2019/4/12 發(fā)布者：zgytzs 共閱48235次 |
如今開母嬰店要想能夠很好地經營下去，那么這個母嬰店必須有它潛在的客源，他們可能就是周邊一兩公里內的居民。顧客之所以購買你家母嬰店的產品，主要是因為他們對你的品牌和服務非常滿意，因此才會重復的購買。只要顧客用得好，他們不僅自己用，還會主動的推薦給自己的朋友用，如果一家母嬰店能建立起顧客對店面的忠誠度，那么你的潛在客戶會越來越多，你的店面人氣也將會越來越旺。這是口碑，也就是忠誠度。
�？酮剟钣媱澋闹饕问绞欠e分制，積分制的基本內容是顧客每到你的母嬰店里消費一次，都會根據消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個標準時，就可以獲得免費的消費機會。不過�？酮剟钣媱澣菀妆荒７�，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭，店鋪的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時給顧客新奇感。
比如，如今微信大行其道，有想法的老板可以利用微信平臺來服務客戶。在微信平臺里設置積分系統(tǒng)，顧客可以買產品積分，也可以轉發(fā)點贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務好顧客，還能增進與顧客的溝通，從而增強顧客對門店的粘性。
會員俱樂部可以說是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經常舉辦一些內部的活動，提供一些特別的服務，可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務。
同樣是會員卡促銷的話，門店老板可以將會員卡分成若干個等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買任何玩具均享受優(yōu)惠，同時享有其他優(yōu)惠服務;金卡可以600元，購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產品享受到的折扣，作為經營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務，更好的建立客戶關系，吸引回頭客。
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的社會壞境中，市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售方和購買方的博弈中，主導權開始轉移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。
現(xiàn)如今做得很好的小米手機公司，從產品設計之初，就是從顧客的角度來定位的。他們做得就是口碑，顧客的忠誠度比同行的其他公司要高出很多。
再比如，經營一家母嬰店，顧客在每一次與產品接觸時，他們會根據自己的感覺對產品做出評價，該評價將決定他們的后續(xù)購買行為，所以你的店對服務質量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工或者是經營者，相應的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務也是一家母嬰店是否可以長久經營的保證。要知道，開發(fā)一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍! |
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