| 對話：一二線市場母嬰門店如何更專業地賣好營養品 |
| 發布日期：2020/2/25 發布者：佚名 共閱47321次 |
對話主持（Q）：著名營銷專家 胡燕玲 對話嘉賓（A）：佛山親子坊總經理 黎裕章
Q:親子坊從什么時候開始做營養品的？經營情況如何？ A:客觀來說，我們原來的重心一直在奶粉以及其他用品，營養品只是附帶，這兩年才真正發力。我們的營養品占比大概4個點左右，不高，但去年開始和綠臣合作之后，我們引進了一些好的品牌，廠家給了我們很多支持，比如訓練營，團隊提升非常快。接下來，我們會把精力放在手頭的品牌上，做好深耕。 Q:這兩年，親子坊的顧客進店率還高嗎？ A:我們也遇到進店率減少的問題，所以我們現在著力解決進店后的成交率以及連帶購買。以營養品為例，以前進店100個人，有10個人買營養品，現在就要想辦法讓這100人里有20個、30個買營養品。
Q:益生菌之后，下一個營養品大單品會是什么？ A:我的理解是，每一個品牌都有好幾個拳頭產品，比如鈣鐵鋅、益生菌，現在我們要考慮的是不能全部依賴于品牌的號召力，而是要精選品牌里的單品，組合成一個真正的營養品系列。 Q:現在母嬰店老板特別想提升店員的專業性，您覺得利用AI、人工智能等手段，可以代替店員的專業性嗎？ A:我個人認為，各種技能手段只是解決了效率和工具的流暢度，但回歸本質，人與人的溝通還是需要溫度的，所以我覺得所有的新零售工具、AI手段都是輔助，專業永遠是最重要的一個環節，特別是營養品這個品類，誰能給顧客全方位的專業解決方案，顧客就會相信誰。
Q:線下實體店跟線上最大的區別，是與消費者的強關聯。現在線上線下的一個重要趨勢是社區，親子坊也在朝社群這個方向發展嗎？ A:其實我們一直在做社群，但做得不深也不透。社群是終端很想把控和深耕的板塊，我們必須重視，也必須做。 |
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