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　　作者簡介：

　　周如祥

　　啟爾智國際創(chuàng)始人

　　中國母嬰產(chǎn)業(yè)零售商大會發(fā)起人

　　每次災(zāi)難中，會倒下一批企業(yè)，也會重新崛起一批企業(yè)。非常時期，倒逼自己轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，企業(yè)才能化危為機。始終把員工健康安全放在第一位。鼓勵員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，從雇傭到合作，讓每個人都成為最強的個體，提升整體的戰(zhàn)斗力！保證現(xiàn)金流，給企業(yè)留下再生機會，保證現(xiàn)金流，給企業(yè)留下再生機會。運用線上平臺，打造自己的私域流量池。浴火重生，信心比黃金更重要！

　　前面周如祥老師寫了一篇文章《面對疫情，母嬰企業(yè)可以這樣做》，這里以中型連鎖企業(yè)為例，梳理一下企業(yè)各部門的應(yīng)對方法，供大家參考。

　　一、商品物流部

　　關(guān)鍵詞：對外整合資源 對內(nèi)優(yōu)化結(jié)構(gòu)

　　在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，商品部一方面要加強與供應(yīng)商、平臺商的合作，爭取更多的資源，另一方面要關(guān)注現(xiàn)有庫存，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和配送流程，具體可這樣做：

　　1、與供應(yīng)商溝通，爭取更多的商品活動政策，為疫情過后大打翻身仗做準(zhǔn)備。

　　2、整合供應(yīng)商資源：一是確保貨品資源，實施線上線下合作（提供貨源、贈品等）；二是現(xiàn)有貨品返利的資源（用現(xiàn)有貨品進(jìn)行線上線下促銷）；三是有線上營銷平臺的資源（直播平臺等），學(xué)習(xí)其線上運營模式。

　　3、整理現(xiàn)有庫存，特別是暫時不能營業(yè)門店的暢銷品的調(diào)撥，進(jìn)行匯總銷售。

　　4、按照銷售進(jìn)度推算預(yù)估會缺貨的商品，提前準(zhǔn)備方案。

　　5、進(jìn)行商品庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化，尤其是營養(yǎng)品、快消品等。

　　6、疫情期間，顧客追求囤貨式購買，可考慮適當(dāng)降低流通商品毛利率，加快商品流轉(zhuǎn)，快速回籠資金。

　　7、關(guān)注物流配送人員狀況，開展非接觸配送服務(wù)：

　　專人跟進(jìn)每個人的健康狀況及目前所在地，可上班的人員有哪些？可送貨的有哪些？培訓(xùn)接單/配送/送貨遞交的流程，線上培訓(xùn)并制定獎勵方案。

　　8、配送安全保障方式：集中總倉配送，減少流程環(huán)節(jié)，避免人員密切接觸。

　　二、人力資源部

　　關(guān)鍵詞：加強團(tuán)隊建設(shè)，完善機制，強化組織力

　　在災(zāi)難面前，企業(yè)內(nèi)部會空前團(tuán)結(jié)，正是提升凝聚力的好時機，也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的窗口。這時，我們要把員工的健康安全放在第一位，著眼當(dāng)下，布局未來。具體可以這樣做：

　　1、身體是革命的本錢，永遠(yuǎn)強調(diào)健康第一。引導(dǎo)員工開展健康運動，倡導(dǎo)良好的個人衛(wèi)生。

　　2、成立公司防疫指揮溝通群，做好員工個人狀態(tài)信息的動態(tài)管理及跟蹤，分析不同業(yè)務(wù)和工作崗位性質(zhì)，以采取相適應(yīng)的復(fù)工方案。

　　3、啟動線上遠(yuǎn)程辦公及學(xué)習(xí)培訓(xùn)，部署數(shù)字化工作方式。

　　4、關(guān)注員工心態(tài)變化，讓大家看到機會，看向用戶和市場，積極創(chuàng)造價值。

　　5、建立公司對環(huán)境的應(yīng)對和反饋機制。

　　6、完善機制建設(shè)、打造企業(yè)團(tuán)隊組織能力。

　　三、市場部

　　關(guān)鍵詞：正向引導(dǎo) 建立情感鏈接

　　自疫情出現(xiàn)開始，民眾接觸外界信息基本都來自于網(wǎng)絡(luò)，所以線上是接觸客戶最重要的方式。我們一方面可以加強應(yīng)對疫情的正向傳播，與消費者建立情感關(guān)系！分析疫情背后的機會點，同時加強會員分析，設(shè)置精準(zhǔn)的商品及活動信息推送。

　　1、在企劃方面，重點在宣傳奮戰(zhàn)疫情，更加貼近民心，建立情感。可做以下策劃：

　　最美母嬰人----奮斗在疫情一線的員工（一心為顧客，員工堅守一線）；

　　舍利抗疫----特定品牌單品成本價銷售；

　　向醫(yī)護(hù)人員致敬，設(shè)定針對醫(yī)護(hù)家庭消費者的特別活動；

　　預(yù)防新型冠狀病毒---員工和顧客的健康是我們最重要的使命；

　　2、在客服方面，堅持線上線下育兒服務(wù)不間斷。核心是整理各門店的會員數(shù)據(jù)，通過精準(zhǔn)年齡段分析/消費類別分析做商品活動信息推送。

　　3、在營銷方面，可以在一季度做好第二季的策劃，等待疫情結(jié)束第一時間釋放，搶一波報復(fù)性消費的先機。我們正在與時間賽跑，不僅僅是阻隔和根治疫情，更有疫情后的百業(yè)發(fā)展！

　　四、營運部

　　關(guān)鍵詞：與線上線下融合 做好系統(tǒng)管控

　　這次疫情肯定會把線上消費推動得更好。但我們應(yīng)該考慮的，不應(yīng)是簡單的去推線上，而是怎么能夠把線上線下融合的更好。營運部可這樣做：

　　1、結(jié)合線下門店的情況，加強線上商城的運營，引導(dǎo)顧客逛線上商城。整理現(xiàn)有門店的營業(yè)情況，可營業(yè)門店、不可營業(yè)門店名稱及數(shù)量（預(yù)估可營業(yè)時間），測算出預(yù)計損失的銷售額及增加的費用，與不可營業(yè)的門店進(jìn)行銷售掛鉤，做平臺或者線上銷售。

　　2、整合品牌商的資源，共建空中課堂，開展微信課堂、線上媽媽班等。聯(lián)合廠家一起做公益項目宣傳。

　　3、后臺管理層在第一時間與一線門店員工行動在一起，確保會員服務(wù)到位。

　　4、對門店商品及時做庫存管理和管控，缺貨斷貨商品及時與商品部聯(lián)系。

　　5、對營養(yǎng)品、快消品品類做好系統(tǒng)管控，與商品部同步。

　　五、財務(wù)部

　　關(guān)鍵詞：把握現(xiàn)金流 控制成本

　　當(dāng)前疫情還處于爬坡期，何時迎來拐點尚未可知，保守估計會影響企業(yè)第一季度、甚至中期的業(yè)績。這個時候，節(jié)流就顯得尤為重要。

　　1、估算疫情期間各項固定支出，在保障基本運轉(zhuǎn)的前提下，盡量控制成本。

　　2、現(xiàn)金為王，做好資金盤點、現(xiàn)金流的預(yù)警機制，為疫情過后的銷售集中增長作儲備。

　　3、重新評估所有項目的風(fēng)險與機會、增長或縮減的預(yù)期。

　　4、如果可以融資，早一點做好儲備。

　　六、服務(wù)項目部

　　關(guān)鍵詞：線上服務(wù) 隨時隨地

　　此次疫情對于服務(wù)項目來說是重創(chuàng)，但我們還是可以在線上做很多工作，傳播母嬰護(hù)理保健科學(xué)知識，引導(dǎo)消費者關(guān)愛自己，為后續(xù)復(fù)蘇做準(zhǔn)備。

　　1、首先，為避免線下聚集，所有服務(wù)項目均可選擇線上溝通。

　　2、對于游泳館，可以開設(shè)撫觸小課堂，詳細(xì)講解撫觸操作步驟以及撫觸的好處。

　　3、增強免疫力是對抗病毒的基礎(chǔ)，可以做藥浴產(chǎn)品的組合銷售，送貨上門，并附贈使用方法，循環(huán)指導(dǎo)媽媽們在家里給寶貝做藥浴。

　　4、加強線上溝通，可針對身體不舒服又擔(dān)心去醫(yī)院交叉感染的寶貝做一對一指導(dǎo)。

　　5、產(chǎn)康項目：不能出門，我們就做您的線上產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)員，隨時保證您的身體健康，也可以做線上預(yù)售項目。

　　健康、客戶、現(xiàn)金、團(tuán)隊、商品、服務(wù)

　　我們堅信，困難是暫時的，市場基本面不會有太大變化，只要挺過去，會淘汰掉抗壓能力差的企業(yè)，之后反而會是更好的擴大市場份額的機會。